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Corso e certificazione · 200 ORE

Negoziazione e Mediazione

Il conflitto non si elimina: si gestisce.

Il percorso parte da un presupposto semplice quanto scomodo: il conflitto è parte integrante di ogni relazione interpersonale e della nostra vita. Non si tratta quindi di eliminarlo, ma di conoscerlo per poterlo gestire con un approccio costruttivo.

Corso accreditato e riconosciuto MIM · Iscrizioni sempre aperte

PARTENZAInizi quando vuoi
LIVELLOParti da zero
ACCESSO H24Illimitato, full online
ON DEMANDStudi al tuo ritmo
DOWNLOADContenuti scaricabili da qualsiasi dispositivo
TUTORINGPer chiarire i dubbi quando vuoi
ESAMI ONLINEInclusi e ripetibili gratuitamente
CAREER SERVICEPer il tuo successo professionale
Il corso

Il conflitto non si elimina: si gestisce.

Si passa dal riconoscere e definire i conflitti, al prevenirli individuandone le cause, fino a gestirli in modo costruttivo con tecniche e modelli consolidati.

Pensato per manager, responsabili di funzione, project manager e team leader che vogliono gestire le situazioni conflittuali mantenendo relazioni di valore.

Cosa imparerai

  • Distinguere il conflitto dallo scontro e riconoscerne le dimensioni
  • Individuare tipologie e nature dei conflitti, anche sul posto di lavoro
  • Riconoscere il ruolo di emozioni e aspettative nel far nascere un conflitto
  • Applicare i principi della comunicazione non violenta
  • Muoverti tra assertività e cooperazione lungo le fasi del processo
  • Usare i cinque modi di gestire i conflitti della teoria di Thomas-Kilmann
Programma

Cosa studierai, modulo per modulo.

Il programma è graduale: si parte dai concetti chiave e si arriva alle competenze operative. Apri un modulo per vedere gli argomenti.

01Gestione dei conflitti: riconoscerli, definirli e risolverli+
  • definizione di conflitto
  • tra conflitto e scontro
  • le dimensioni del conflitto | Strategie difensive e approccio costruttivo
  • natura del conflitto
  • tipologie di conflitto
  • conflitti sul posto di lavoro
02Riconoscere il conflitto per prevenirlo+
  • il conflitto nasce in una relazione
  • il ruolo delle emozioni e delle aspettative
  • le cause più frequenti alla base di un conflitto
  • riconoscere gli "aggressivi" e la "comunicazione non violenta" di Marshall
  • scoprire le proprie risorse e riconoscere i conflitti per evitarli
03Gestione costruttiva dei conflitti+
  • assertività e cooperazione
  • le fasi del processo di gestione dei conflitti
  • conflitti e bisogni insoddisfatti: la gerarchia dei bisogni di Maslow
  • Tecniche di comunicazione efficace e persuasiva
  • 5 modi per gestire i conflitti: la Teoria di Thomas – Kilmann, Tecniche e consigli
  • l'intelligenza emotiva e sociale
Certificazione

Cosa ottieni alla fine.

Al termine del percorso rilasciamo un certificato finale che attesta le competenze acquisite, spendibile da subito sul mercato del lavoro.

Ministero dell'Istruzione e del Merito Corso accreditato e riconosciuto dal Ministero dell'Istruzione e del Merito.

Certificato di completamento riconosciuto MIM

In formato digitale, disponibile immediatamente alla conclusione del percorso, dopo aver risposto correttamente ad almeno l'80% delle domande del test finale.

Accreditamento in collaborazione con Anitel

Il corso è riconosciuto dal MIM grazie all'accreditamento in collaborazione con Anitel, ente riconosciuto MIM e verificabile nell'elenco ufficiale degli enti qualificati.

Domande frequenti

Le risposte che cerchi.

Quando posso iniziare? +

Quando vuoi: le iscrizioni sono sempre aperte e non ci sono date di partenza fisse. Una volta iscritto accedi alla piattaforma e parti dal primo modulo.

Serve una preparazione di base? +

No. Il programma è graduale e parte dai concetti chiave: puoi iniziare da zero e arrivare alle competenze operative seguendo i moduli nell'ordine.

Quanto tempo ho per completarlo? +

Hai accesso ai contenuti per 12 mesi dalla data di acquisto, 24 ore su 24. Studi con i tuoi ritmi, quando ti è comodo.

Come funziona l'esame? +

L'esame è online, incluso nel percorso e ripetibile gratuitamente. Per ottenere il certificato serve rispondere correttamente ad almeno l'80% delle domande del test finale.

Il certificato è riconosciuto? +

Sì: è un certificato di completamento riconosciuto MIM, grazie all'accreditamento in collaborazione con Anitel, ente riconosciuto MIM e verificabile nell'elenco ufficiale degli enti qualificati.

Posso scaricare i materiali? +

Sì, i contenuti sono scaricabili da qualsiasi dispositivo, così puoi studiare anche offline.

Se ho un dubbio a chi mi rivolgo? +

Il servizio di tutoring è incluso: puoi chiedere chiarimenti quando ti servono, senza limiti di orario per l'invio delle domande.

Quanto costa? +

Scrivici dal modulo di contatto: ti ricontattiamo con il dettaglio dei costi e delle modalità di pagamento. Nessun impegno.

Inizia quando vuoi. Anche oggi.

Raccontaci la tua situazione: ti ricontattiamo con tutte le informazioni sul corso Negoziazione e Mediazione — programma, tempi e costi. Nessun impegno.

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